Politica de Retur pentru Sisteme Fotovoltaice Personalizate
Obiectul Politicii
Această politică de retur se aplică sistemelor fotovoltaice personalizate, care includ componente precum invertoare, baterii, structura metalică, cablurile, accesoriile mecanice, componentele electrice, și serviciile de instalare și configurare, toate adaptate cerințelor specifice ale clientului. Politica este parte integrantă a contractului semnat între companie și client, stabilind responsabilitățile și obligațiile fiecărei părți.
1. Contractul Inițial
- Semnarea Contractului: Înainte de livrarea și instalarea sistemului fotovoltaic personalizat, un contract va fi semnat de ambele părți. Acest contract detaliază specificațiile personalizării, responsabilitățile fiecărei părți, termenele și condițiile proiectului.
2. Perioada de Retur și Opțiuni de Ajustare
- Retur Limitat: Din cauza naturii personalizate a sistemului, returul este permis doar pentru defecte de fabricație sau erori de instalare dovedite. Retururile trebuie inițiate în termen de 30 de zile de la data instalării.
- Oportunitate de Remediere: Compania își rezervă dreptul de a remedia problemele raportate prin reparații sau înlocuiri de componente, conform clauzelor contractuale.
- Opțiune de Ajustare: Clienții pot opta pentru ajustări sau îmbunătățiri ale sistemului dacă există probleme de performanță, aceste opțiuni fiind discutate și convenite în prealabil.
3. Condiții de Retur
- Evaluare Inițială: O echipă tehnică va evalua sistemul pentru a determina cauza problemelor raportate și a decide cea mai bună cale de acțiune.
- Starea Produselor: Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, fără deteriorări cauzate de manipulare incorectă sau utilizare necorespunzătoare din partea clientului.
- Documentație și Ambalaj: Returul trebuie să fie însoțit de documentația originală, inclusiv contractul, factura și certificatul de garanție. Ambalajele originale sunt de preferat dacă sunt disponibile.
4. Procedura de Retur
- Contactare Prealabilă: Clienții trebuie să contacteze serviciul de suport clienți pentru a raporta problemele și pentru a obține un număr RMA (Return Merchandise Authorization) și instrucțiuni detaliate privind procedura de retur.
- Demontare și Transport: Costurile asociate cu demontarea sistemului și transportul produselor vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care defectele sunt confirmate ca fiind din fabricație.
5. Politica de Rambursare și Ajustare
- Rambursare Limitată: O rambursare limitată va fi acordată doar pentru componentele defecte care nu pot fi remediate, excluzând costurile de manoperă și alte servicii deja prestate.
- Produse Defecte: Componentele dovedite a fi defecte din fabricație vor fi înlocuite fără costuri suplimentare pentru client sau rambursate conform termenilor contractuali.
- Opțiune de Upgrade sau Ajustare: Clienții pot opta pentru un upgrade sau ajustări ale sistemului pentru a îmbunătăți performanța. Costurile și condițiile acestor opțiuni vor fi discutate și agreate în prealabil.
6. Excepții și Limitări
- Produse Personalizate: Datorită personalizării fiecărui sistem, produsele nu sunt eligibile pentru un retur complet, decât în cazurile de defecte dovedite din fabricație sau erori de instalare.
- Software și Licențe: Software-ul și licențele activate nu sunt rambursabile.
- Deteriorări din Cauza Instalării Neautorizate: Orice deteriorare cauzată de instalarea sau modificarea sistemului de către persoane neautorizate anulează dreptul de retur și garanția.
7. Garanții și Suport
- Garanție Extinsă: Sistemele fotovoltaice personalizate sunt acoperite de o garanție data de producatorul fiecărui echipament pentru defectele de fabricație, conform termenilor și condițiilor specificate în contract.
- Asistență Tehnică: Oferim suport tehnic continuu pe durata de 2 ani pentru a asista clienții în utilizarea, întreținerea și optimizarea sistemului.