Politica de Livrare și Retur

Politica de Livrare – Control Point SRL

Introducere

SC CONTROL POINT SRL, sub brandul Solar Point, este dedicată să ofere servicii de livrare rapide și eficiente pentru produsele comandate. În această politică de livrare, vă prezentăm informațiile esențiale privind termenele de livrare, opțiunile disponibile, condițiile de returnare și schimb, precum și orice taxe suplimentare care ar putea fi aplicate.

1. Modalitățile de Livrare

Curierat Standard: Livrarea la adresa indicată de client în 1‑3 zile lucrătoare, în funcție de locație.
Curierat Rapid: Livrare în 24 de ore de la expediere pentru comenzile urgente.
Transport Specializat: Pentru produse voluminoase sau fragile, livrare prin soluții dedicate; termenul poate fi extins.

2. Costuri de Livrare

Taxa minimă de livrare: 20 lei.
Costurile finale sunt calculate automat la checkout, în funcție de greutate, volum și destinație.
Opțiuni specializate: Costuri suplimentare pentru transport paletizat sau soluții personalizate, afișate înainte de finalizarea comenzii.
Livrare gratuită: Pentru comenzi >15.000 lei (persoane fizice), exceptând produsele în promoții.

3. Termenele de Livrare

Expediere în 1‑3 zile lucrătoare după confirmarea comenzii.
În sărbători legale, termenul poate fi prelungit cu 1‑3 zile lucrătoare.
Comenzile plasate în weekend sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

4. Livrarea Produselor Fragile și Supradimensionate

Ambalare de protecție pentru prevenirea deteriorării.
Transport paletizat: Pentru produse mari/grele; termen de livrare extins.

5. Livrarea Internațională

Termen estimat: 5‑15 zile lucrătoare, în funcție de destinație și curier.
Clientul este responsabil pentru taxe vamale și impozite locale.

6. Livrarea către Zone Greu Accesibile

Pentru adrese greu accesibile, veți fi contactat pentru stabilirea unei locații alternative sau ridicarea din centru logistic.

7. Politica privind Livrările Gresite

Clientul este responsabil pentru costurile de reexpediere dacă furnizează o adresă incorectă sau incompletă.

8. Politica de Returnare și Schimb

Produse defecte/deteriorate în transport: Returnare și înlocuire fără costuri suplimentare.
Produsele utilizate sau deteriorate de client nu pot fi returnate.
Costurile de returnare sunt suportate de client dacă produsul nu este defect.

9. Confirmarea Expedierii și Urmărirea Expediției

După expediere, veți primi un număr de urmărire pentru monitorizarea stadiului livrării.

10. Politica de Refund pentru Livrări Neefectuate

Rambursare integrală a taxei de livrare în termen de 7 zile lucrătoare dacă livrarea eșuează din motive externe.

11. Livrarea în Perioade Excepționale

Întârzieri posibile în situații excepționale; clienții vor fi informați prompt.

12. Contact pentru Asistență

Email: contact@solar-point.ro
Telefon: 0751 247 247
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

13. Feedback

Vă încurajăm să ne transmiteți feedback pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre.

Politica de Retur pentru Sisteme Fotovoltaice Personalizate

Obiectul Politicii

Această politică de retur se aplică sistemelor fotovoltaice personalizate, care includ componente precum invertoare, baterii, structura metalică, cablurile, accesoriile mecanice, componentele electrice, și serviciile de instalare și configurare, toate adaptate cerințelor specifice ale clientului. Politica este parte integrantă a contractului semnat între companie și client, stabilind responsabilitățile și obligațiile fiecărei părți.

1. Contractul Inițial

Semnarea Contractului: Înainte de livrarea și instalarea sistemului fotovoltaic personalizat, un contract va fi semnat de ambele părți. Acest contract detaliază specificațiile personalizării, responsabilitățile fiecărei părți, termenele și condițiile proiectului.

2. Perioada de Retur și Opțiuni de Ajustare

Retur Limitat: Din cauza naturii personalizate a sistemului, returul este permis doar pentru defecte de fabricație sau erori de instalare dovedite. Retururile trebuie inițiate în termen de 30 de zile de la data instalării.
Oportunitate de Remediere: Compania își rezervă dreptul de a remedia problemele raportate prin reparații sau înlocuiri de componente, conform clauzelor contractuale.
Opțiune de Ajustare: Clienții pot opta pentru ajustări sau îmbunătățiri ale sistemului dacă există probleme de performanță, aceste opțiuni fiind discutate și convenite în prealabil.

3. Condiții de Retur

Evaluare Inițială: O echipă tehnică va evalua sistemul pentru a determina cauza problemelor raportate și a decide cea mai bună cale de acțiune.
Starea Produselor: Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, fără deteriorări cauzate de manipulare incorectă sau utilizare necorespunzătoare din partea clientului.
Documentație și Ambalaj: Returul trebuie să fie însoțit de documentația originală, inclusiv contractul, factura și certificatul de garanție. Ambalajele originale sunt de preferat dacă sunt disponibile.

4. Procedura de Retur

Contactare Prealabilă: Clienții trebuie să contacteze serviciul de suport clienți pentru a raporta problemele și pentru a obține un număr RMA (Return Merchandise Authorization) și instrucțiuni detaliate privind procedura de retur.
Demontare și Transport: Costurile asociate cu demontarea sistemului și transportul produselor vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care defectele sunt confirmate ca fiind din fabricație.

5. Politica de Rambursare și Ajustare

Rambursare Limitată: O rambursare limitată va fi acordată doar pentru componentele defecte care nu pot fi remediate, excluzând costurile de manoperă și alte servicii deja prestate.
Produse Defecte: Componentele dovedite a fi defecte din fabricație vor fi înlocuite fără costuri suplimentare pentru client sau rambursate conform termenilor contractuali.
Opțiune de Upgrade sau Ajustare: Clienții pot opta pentru un upgrade sau ajustări ale sistemului pentru a îmbunătăți performanța. Costurile și condițiile acestor opțiuni vor fi discutate și agreate în prealabil.

6. Excepții și Limitări

Produse Personalizate: Datorită personalizării fiecărui sistem, produsele nu sunt eligibile pentru un retur complet, decât în cazurile de defecte dovedite din fabricație sau erori de instalare.
Software și Licențe: Software-ul și licențele activate nu sunt rambursabile.
Deteriorări din Cauza Instalării Neautorizate: Orice deteriorare cauzată de instalarea sau modificarea sistemului de către persoane neautorizate anulează dreptul de retur și garanția.

7. Garanții și Suport

Garanție Extinsă: Sistemele fotovoltaice personalizate sunt acoperite de o garanție data de producatorul fiecărui echipament pentru defectele de fabricație, conform termenilor și condițiilor specificate în contract.
Asistență Tehnică: Oferim suport tehnic continuu pe durata de 2 ani pentru a asista clienții în utilizarea, întreținerea și optimizarea sistemului.